E-commerce é o futuro do varejo? Saiba como inserir sua empresa na internet

O e-commerce está em constante mudança e, para 2024, a aposta é em compras impulsivas influenciadas por conteúdos publicados nas redes sociais

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Quatro anos após a crise do coronavírus, o e-commerce continua crescendo no Brasil e no mundo. Em 2023, o varejo na internet arrecadou cerca de 185,7 bilhões no Brasil, conforme um levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Isso significa um aumento de 10% em relação a 2022. No total, foram 395,11 milhões de compras feitas pela internet, com ticket médio de 470 por cliente. Para 2024, as expectativas são ainda melhores: espera-se que as vendas superem R$ 205 bilhões.

A Publicis Commerce, uma agência de marketing multinacional focada no varejo digital, publicou uma pesquisa apontando as principais tendências do e-commerce para 2024. Duas se destacam: as compras feitas através das redes sociais e o uso de Inteligência Artificial (IA). 

Segundo o levantamento, desde 2022 42% dos consumidores dos Estados Unidos passaram a pesquisar produtos por meio do TikTok e Instagram, e essa tendência vem crescendo no Brasil, especialmente entre os mais jovens. Além disso, 66% dos publicitários viram um retorno positivo nos investimentos de IA em 2023.

No que apostar em 2024?

1. A Revolução do M-Commerce:

O m-commerce é a venda por meio de mobile phones, ou seja, celulares smarts. Para 2024, espera-se que 43,2% das transações online nos EUA ocorram via dispositivos móveis, com uma projeção otimista de atingir 93% até 2027. Entender como as novas gerações (Z e Alpha) estão impulsionando essa mudança e por que otimizar aplicativos é crucial para oferecer facilidades aos consumidores. Listas de desejos, localização de itens e comparações de preços são ferramentas essenciais para sua loja online.

2. Estratégia inovadora da Amazon: devoluções que impulsionam vendas

A Amazon é líder de vendas no mundo, e um de seus diferenciais é adotar uma estratégia de devolução que vai além da conveniência, criando oportunidades para vendas adicionais. Entender como permitir que os consumidores devolvam pacotes em lojas do grupo simplifica o processo e pode resultar em compras por impulso.

4. Vídeos e Inteligência Artificial

O conteúdo em vídeo, especialmente em formatos curtos impulsionados pelo sucesso do TikTok, tornou-se a forma preferida de consumo. A inteligência artificial (IA) generativa é uma aliada valiosa no marketing, automatizando processos para maior eficiência.

5. Entregas rápidas e convenientes

A demanda por entregas no mesmo dia está em alta, com 62% dos clientes optando por compras rápidas e convenientes. Essa tendência reflete uma busca por luxos acessíveis e opções de entrega de última hora.

Como implementar um e-commerce para o meu negócio?

O e-commerce depende de toda uma logística envolvendo fornecedores, transportadores e funcionários, além de seguir algumas “normas de comportamento” diferentes do mercado tradicional. 

Sim, a procura por lojas e serviços online está crescendo como nunca, mas a exigência dos clientes também. Com a quantidade de sites de compras online dos mais diversos setores, fica fácil para o consumidor fazer comparações de qualidade, de preço e de opiniões de terceiros. Nesse sentido, tudo importa para satisfazer o seu potencial comprador: o design do seu site ou aplicativo, a quantidade de informações sobre o produto, as avaliações de outros clientes, o tempo de entrega, o preço de frente, e por aí vai… 

Por isso, antes de correr para criar a sua loja virtual, é importante que sua empresa tenha um planejamento estratégico bem definido, equipes capacitadas para o e-commerce, gestores que conheçam bem o mercado e uma boa estratégia de marketing digital. Lembre-se que as etapas cruciais para o sucesso no e-commerce são: planejamento, capacitação e conhecimento de mercado. 

Existem diversas pesquisas e relatórios apontando o público alvo do varejo digital disponíveis na internet. Portanto, se você planeja investir no e-commerce, não se esqueça de fazer uma extensa pesquisa sobre o mercado.

Afinal, quais são as vantagens do e-commerce?

O e-commerce possui diversas vantagens para o negócio

Baixo valor de investimento inicial

Um detalhe bastante atrativo é o baixo valor do investimento inicial em uma loja virtual. O valor investido no uso da plataforma online é rapidamente compensado pelo fluxo de vendas. Além disso, seus custos com estoque, comissão de vendedores e funcionários são menores. Isso ajudará a tornar seu negócio sustentável em menos tempo. 

Facilidade de acesso

Considerada por muitos a principal vantagem, a facilidade de acesso para o consumidor possui vários fatores. Em primeiro lugar, o ambiente digital permite que sua loja venda para pessoas que moram longe, até mesmo em outras cidades, estados e países. Obviamente, esse é um grande diferencial que ajuda a potencializar seus resultados. Ainda, a sua loja nunca estará de portas fechadas: o seu negócio online fica aberto 24 horas por dia e 7 dias por semana. Assim, você nunca perderá uma venda por não ter um vendedor disponível. 

Conforto

Além de oferecer conforto e flexibilidade para o consumidor, o e-commerce oferece o mesmo para o gestor. As lojas virtuais reduzem bastante a demanda por infraestrutura, possibilitando que você trabalhe da sua própria casa (situação crescente, em especial, durante a crise do coronavírus). Para mais, muitas lojas vendem produtos que não estão imediatamente disponíveis no estoque, pois, ao estabelecer uma parceria com bons fornecedores, assim que ocorre uma venda, o seu fornecedor é acionado e envia a mercadoria para o cliente. Isso tudo gera conforto e otimiza o tempo do empreendedor. 

Feedback e opinião de terceiros

Uma das grandes facilidades do e-commerce é o feedback fácil, feito por meio de avaliações e comentários que ficam disponíveis, também, para os outros clientes. Sites que apresentam a opinião de outros consumidores costumam encorajar mais a compra. Além disso, essa é uma boa forma de usar o FOMO, também conhecido como “fear of missing out” (medo de ficar de fora, em tradução livre) a seu favor. Com o avanço das redes sociais, as pessoas estão ficando cada vez mais desesperadas para não perderem nada. Isso inclui, também, promoções, fretes grátis e novos produtos e coleções que estão agradando o mercado. Use do “senso de urgência”, como countdowns para acabar as liquidações, ou mostre ao lado dos produtos quantos continuam disponíveis para compra. Isso, aliado com as boas avaliações de outros clientes, traz grandes resultados de vendas online. 

Facilidade na verificação de métricas

As métricas são imprescindíveis para qualquer negócio, inclusive para o e-commerce. As plataformas de sites virtuais costumam disponibilizar métricas como tráfego no site, taxa de retorno, faturamento mensal e volume de transações, tudo isso de forma fácil de ser interpretada. Além dos detalhes do seu negócio, é possível, também, acompanhar o comportamento dos seus consumidores e descobrir quais são os produtos mais procurados, os horários de pico e os períodos do ano que as vendas aumentam. Por fim, é essencial que, ao analisar o comportamento de cada visitante, a loja virtual forneça um atendimento personalizado, de acordo com o que cada cliente se interessa. 

Experiência do cliente

Além de tirar vantagem de um design agradável, que pode mudar conforme as promoções e datas comemorativas, atraindo a atenção de possíveis compradores, as lojas virtuais conseguem disponibilizar diversos benefícios para o seu cliente. Como, por exemplo, chats, dúvidas frequentes, ferramentas de busca e variedade nos métodos de pagamento.

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O e-commerce não é mais uma opção, mas sim uma necessidade para quem busca expandir seus negócios e atender às demandas do público moderno. Na Amplios, entendemos os desafios e as oportunidades do mercado. Nossa equipe especializada em consultoria em gestão e financeira está pronta para ajudar sua empresa a implementar e otimizar seus negócios. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos ajudá-lo a impulsionar seu negócio para o futuro.